Das KIZ in der Innenstadt ersetzt ab 18. August 2025 das Kundenbüro im Hasennest
Seit dem 2. Juni ist das erneuerte KundenInformationsZentrum (KIZ) in der Gmünder Straße 20 wieder für den Publikumsverkehr geöffnet – und erfreut sich seither großer Beliebtheit. Mit dem KIZ bieten die Stadtwerke Aalen eine zentrale, gut erreichbare Anlaufstelle mitten in der Aalener Innenstadt, die alle Serviceanliegen unter einem Dach vereint. Dank der Zentralisierung der Serviceteams stehen dort nun deutlich mehr Beratungsplätze zur Verfügung.
Nach den ersten Monaten zieht Michael Schäfer, Geschäftsführer der Stadtwerke Aalen, ein erfreuliches Zwischenfazit: „Die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden zur Wiedereröffnung des KIZ sind durchweg positiv. Viele haben sich eine zentrale Servicestelle gewünscht – und genau das bieten wir nun. Gleichzeitig beobachten wir, dass die Besucherzahlen im Hasennest kontinuierlich zurückgehen, während das KIZ immer stärker frequentiert wird. Das zeigt uns, dass die Wiedereröffnung des KIZ richtig war.“
Um den Kundenservice weiter zu verbessern und Ressourcen gezielter einzusetzen, konzentrieren die Stadtwerke Aalen ihren persönlichen Kundenservice künftig vollständig im KIZ. Das Kundenbüro in der Hauptverwaltung im Hasennest wird daher zum 18. August 2025 geschlossen.
„Mit dem KIZ verfügen wir über einen optimal ausgestatteten Standort: zentrumsnah, mit guter Erreichbarkeit, mehr Beratungsplätzen und einem starken Team vor Ort“, erklärt Schäfer. „Durch die Bündelung können wir auch in Urlaubszeiten oder bei personellen Engpässen einen verlässlich hohen Service bieten – das ist ein klarer Gewinn für unsere Kundinnen und Kunden.“
Für alle, die bereits das KIZ nutzen, ändert sich nichts. Kundinnen und Kunden, die bisher das Büro im Hasennest aufgesucht haben, werden gebeten, ab dem 18. August 2025 direkt ins KIZ zu kommen. Die Rathaus-Tiefgarage sowie der Parkplatz am Kubus befinden sich in unmittelbarer Nähe zum KIZ und bieten – wie alle Parkhäuser und Tiefgaragen der SWA – die ersten 20 Minuten kostenfreies Parken.
Viele Anliegen lassen sich auch bequem über das Online-Kundenportal unter https://kunden.sw-aalen.de/, telefonisch unter 07361 / 952-255 oder per E-Mail an kundenservice@sw-aalen.de erledigen.
Die übrigen Bereiche der Stadtwerke Aalen, wie etwa die technischen Abteilungen, sind von der Änderung nicht betroffen. Individuell vereinbarte Termine mit Fachabteilungen finden weiterhin wie gewohnt in der Hauptverwaltung im Hasennest statt.
Weitere Informationen sind unter www.sw-aalen.de zu finden.
