Die Stadt Aalen hat in den vergangenen zwei Jahren ihren Bürgerservice konsequent modernisiert und erweitert. Dieser Einsatz zeigt sich nicht nur in einer Vielzahl neuer Angebote, sondern auch in der hohen Kundenzufriedenheit. „Wir bekommen viele positive Rückmeldungen unserer Bürgerinnen und Bürger“, berichtet Sabine Feil, Leiterin des Bürgeramtes. Auch bei der Rentenberatung, im Standesamt oder bei der Ausländerbehörde wurden viele Verbesserungen auf den Weg gebracht.
Pro Tag kümmern sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bürgerämter im Rathaus sowie in den Außenstellen um mehrere Hundert Anliegen – vom klassischen Personalausweis über Meldeangelegenheiten bis hin zu Auskünften und Bescheinigungen. „Täglich erreicht das Bürgeramt, nicht nur in Spitzenzeiten, eine Vielzahl an unterschiedlichsten Anliegen“, so Feil. Dabei stehen die Türen des Bürgeramts nicht nur zu den regulären Öffnungszeiten offen: auch online lassen sich inzwischen viele Dienstleistungen bequem rund um die Uhr erledigen. Gleiches gilt für das Standesamt oder die Ausländerbehörde.
Wer keine Zeit für einen persönlichen Besuch im Rathaus hat, kann zahlreiche Angelegenheiten über das städtische Serviceportal unter www.aalen.de
abwickeln. Dazu gehören unter anderem auch Meldevorgänge, Anträge auf Übermittlungssperren und weitere Dienstleistungen. Die Ausländerbehörde bietet, ebenfalls auf der Homepage der Stadt, die Möglichkeit, Anträge digital einzureichen. Hierfür stehen verschiedene mehrsprachige Anleitungen und Antragsformulare zur Verfügung.
Für Rückfragen hat das Bürgeramt Aalen außerdem ein Servicetelefon unter der Nummer
07361 52-1087, zu den regulären Öffnungszeiten, eingerichtet.
Wer den direkten Kontakt bevorzugt, kann entweder spontan im Rathaus vorsprechen oder vorab online einen Termin buchen – ein System, das nicht nur Wartezeiten verkürzt, sondern auch die Planung erleichtert. Besonders vor Ferienzeiten empfiehlt das Bürgeramt, sich frühzeitig einen Termin zu sichern. Für Vorsprachen beim Standesamt, der Ausländerbehörde oder der Rentenberatung ist eine Terminvereinbarung ausdrücklich gewünscht. So ist gewährleistet, dass beim Termin eine optimale Beratung stattfinden kann.
Vor zwei Jahren wurde im Foyer des Aalener Rathauses ein großzügiger Wartebereich eingerichtet. Dort können sich Besucherinnen und Besucher des Bürgeramtes ebenso aufhalten wie Kundinnen und Kunden der Ausländerbehörde, des Standesamtes oder der Ortsbehörde. Neben Sitzgelegenheiten gibt es eine Kinderecke mit Spielzeug und Bilderbüchern sowie einen Trinkbrunnen zur Erfrischung. Ein Monitor informiert die Wartenden jederzeit über die aktuelle Aufrufnummer und zeigt zugleich den zuständigen Bearbeitungsplatz an. „So finden unsere Kundinnen und Kunden schnell zum richtigen Ansprechpartner“, erklärt Feil.
Seit Mai 2025 akzeptiert die Bundesdruckerei nur noch digitale biometrische Passbilder für Ausweisdokumente und Aufenthaltstitel. Damit die Erstellung so unkompliziert wie möglich ist, bietet der Bürgerservice mehrere Lösungen für die Passbilderstellung an:
• Passbildaufnahme im Rathaus: Im Zimmer 31.1 im Erdgeschoss kann direkt vor Ort eigenständig ein biometrisches Lichtbild aufgenommen werden. Dieses wird dann während der Antragsbearbeitung direkt vom Sachbearbeiter abgerufen.
• Bei der Antragstellung können die Kolleginnen und Kollegen des Bürgeramtes mithilfe eines zertifizierten Smartphones ein Passfoto anfertigen. Eine neutrale Fotowand im Bürgeramt sorgt für die nötige Qualität. „Dieser Service wird besonders häufig genutzt“, berichtet Feil.
• Selbstverständlich können Bürgerinnen und Bürger auch weiterhin den Service von zertifizierten Fotografen und anderen Dienstleistern in Anspruch nehmen. Diese Fotos können dann direkt im Rathaus über den QR-Code ausgelesen werden.
Damit die Bürgerinnen und Bürger für die Abholung ihrer Dokumente nicht nochmals einen Termin machen müssen, wurde im Erdgeschoss des Rathauses eine Dokumentenausgabebox eingerichtet. Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Abholung des Ausweisdokumentes an der Ausgabebox im Vorfeld bei der Antragstellung vereinbart werden. Sobald ein beantragter Ausweis fertig ist, erhält der Kunde per SMS eine persönliche PIN, mit der er das entsprechende Fach öffnen kann. Dieser Service ist kostenlos.
Aktuell ist eine Abholung während der regulären Öffnungszeiten im Rathaus möglich. Nach der geplanten Umrüstung der Türanlage soll die Dokumentenbox zukünftig rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Darüber hinaus soll der Service zukünftig auch auf Unterlagen anderer Bereiche – etwa Standesamt, Ausländerbehörde oder Bauamt – ausgeweitet werden.
Auch beim Bezahlen setzt der Bürgerservice auf moderne Lösungen. Bereits seit einigen Jahren können Gebühren direkt am Arbeitsplatz bargeldlos entrichtet werden – mit Girocard, Kreditkarten (Visa, MasterCard) oder mobilen Bezahlsystemen wie Apple Pay und Google Pay.
Weiterhin steht für Barzahlungen im Erdgeschoss des Rathauses ein Kassenautomat zur Verfügung. Dort lassen sich nicht nur Leistungen des Bürgeramtes begleichen, sondern auch Gebühren anderer Sachgebiete wie Standesamt, Ausländerbehörde, Gewerbeamt oder Bußgeldstelle.
Seit kurzem kann man über die Homepage der Stadt Aalen unter dem Begriff: „Fundsachen“, verlorengegangene Gegenstände suchen und finden. Die Suche ist über diesen Link auch deutschlandweit, bei allen Städten, die mit dieser Software arbeiten, möglich.
Mit neuen Online-Angeboten, modernen Serviceeinrichtungen, flexiblen Zahlungsmöglichkeiten und einer klaren Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger hat die Stadt Aalen ihren Bürgerservice zu einer echten Dienstleistungsdrehscheibe entwickelt. Das Ziel ist klar: Bürgernähe, Servicequalität und Verlässlichkeit.
Denn guter Bürgerservice ist nicht nur Verwaltungspraxis – er ist gelebte Nähe zur Stadtgesellschaft.
Mehr Informationen zum Bürgerservice der Stadt Aalen gibt es unter www.aalen.de
PNr. 598/2025
